Términos y condiciones

Quiénes somos

GRAVITY · Soluciones TI es la marca con la que presta sus servicios en todo el Perú:

Titular: Gustavo Rodriguez
Correo: soporte@gravity.net.pe
WhatsApp: +51 977 130 094

En este documento, "GRAVITY" o "nosotros" se refiere a este titular, y "el cliente" a la persona o empresa que nos contrata.

Aceptación y alcance

Estos términos se aplican a todos los servicios de GRAVITY y al uso de este sitio web. Al aprobar una cotización, hacer el primer pago o usar nuestro software, el cliente acepta estos términos.

Si la cotización o un contrato firmado dice algo distinto, prevalece lo que diga la cotización o el contrato para ese proyecto.

Nada de lo aquí escrito limita los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) reconoce a quien contrata como consumidor final.

Servicios

Ofrecemos:

Páginas web: webs corporativas, landing pages y tiendas online.
Sistemas a medida: software para gestionar inventarios, ventas, presupuestos, reportes, usuarios y otros procesos del negocio.
Hosting, correos y soporte: administración de hosting, dominio y certificado SSL; correos empresariales con el dominio del cliente; auditorías de velocidad, SEO técnico y mantenimiento mensual.
Expedientes técnicos y planos: planos en CAD, diagramas unifilares, memorias descriptivas y de cálculo, metrados, presupuestos y especificaciones técnicas.
Software propio: licencias de uso de Partida y otras herramientas desarrolladas por GRAVITY.

Los ejemplos, maquetas y capturas que mostramos en la web son ilustrativos. Lo que se entrega en cada proyecto es lo que describe su cotización.

Cotización y contratación

Antes de empezar enviamos una cotización cerrada con el alcance, los entregables, el precio, el cronograma por etapas y la forma de pago. Salvo que diga otra cosa, la cotización es válida por 15 días calendario.

El proyecto se considera contratado cuando el cliente aprueba la cotización por escrito (correo o WhatsApp) y realiza el primer pago.

Cambios de alcance

Si durante el proyecto el cliente pide funciones o contenidos que no estaban en la cotización, los evaluamos y enviamos un presupuesto adicional con su efecto en el plazo. Solo los ejecutamos cuando el cliente lo aprueba.

Precios y pagos

Los precios se expresan en soles (S/) salvo que la cotización indique otra moneda, e incluyen o no el IGV según lo señale la cotización.
Los pagos se hacen según el cronograma de la cotización, normalmente con un adelanto al inicio y el saldo por etapas o a la entrega.
Emitimos el comprobante de pago que corresponda por cada pago recibido.
Si un pago se retrasa más de 10 días calendario, podemos pausar el trabajo hasta regularizarlo, y el cronograma se corre por el mismo tiempo.
Los servicios mensuales (mantenimiento, hosting gestionado, licencias) se pagan por adelantado cada periodo.

Plazos, revisiones y entrega

Trabajamos por etapas con avances que el cliente puede revisar cada semana. Los plazos de la cotización empiezan a contar cuando recibimos el primer pago y la información necesaria para empezar.

Cada etapa incluye las rondas de revisión indicadas en la cotización. Las observaciones deben enviarse juntas y por escrito.
Si el cliente no envía observaciones en 5 días hábiles desde que entregamos una etapa, esa etapa se considera aprobada.
Las demoras del cliente en entregar contenidos, accesos o aprobaciones extienden el plazo por el mismo tiempo.
Si un proyecto queda detenido por causas del cliente más de 60 días calendario, podemos cerrarlo y facturar el trabajo realizado. Retomarlo requiere una nueva programación.

En la entrega final publicamos el proyecto (cuando corresponde), entregamos accesos, código y una guía de uso, y capacitamos al equipo del cliente según lo cotizado.

Responsabilidades del cliente

Entregar a tiempo textos, imágenes, logos, datos y accesos necesarios para el proyecto.
Garantizar que tiene los derechos sobre el material que nos entrega (fotos, textos, marcas) y que su uso no infringe derechos de terceros.
Revisar la información legal de su propio negocio que se publique en su web (precios, términos, políticas).
Usar la web o el sistema conforme a la ley, y cumplir sus propias obligaciones como responsable de los datos personales de sus clientes.
Custodiar las contraseñas y accesos que le entregamos.

Propiedad del código y del contenido

El código desarrollado a medida para el cliente le pertenece una vez pagado el total del proyecto. Desde ese momento puede usarlo, modificarlo y encargarlo a otro proveedor sin restricción.

Se exceptúan:

Componentes de terceros (librerías, frameworks, plugins, tipografías, imágenes de bancos), que siguen sujetos a sus propias licencias.
Herramientas y componentes propios de GRAVITY que existían antes del proyecto o que usamos en varios proyectos. El cliente recibe una licencia de uso perpetua, gratuita y no exclusiva para usarlos dentro de su proyecto.
Partida y nuestros demás productos, que siguen siendo de GRAVITY (ver sección 11).

El contenido que aporta el cliente (textos, fotos, marcas, datos) es siempre suyo. Mientras no se pague el total, GRAVITY conserva los derechos sobre el trabajo realizado.

Garantía y soporte

Durante los 30 días calendario siguientes a la entrega final corregimos sin costo los errores de funcionamiento de lo que desarrollamos, respecto de lo cotizado.

La garantía no cubre:

Funciones nuevas o cambios de diseño.
Fallas causadas por modificaciones hechas por el cliente o por terceros.
Fallas o cambios de servicios externos (hosting, pasarelas de pago, APIs, WhatsApp, navegadores).
Pérdida de contraseñas o accesos por parte del cliente.

Después de la garantía ofrecemos planes de mantenimiento mensual o soporte por horas, según cotización.

Hosting, dominios y correos

Recomendamos que el dominio, el hosting y las cuentas de servicios externos queden a nombre del cliente. Si los contratamos nosotros por encargo, se los transferimos cuando lo pida, una vez al día en sus pagos.

Hosting y correo administrados

Cuando el cliente contrata la administración de su hosting o de sus correos empresariales, GRAVITY:

Configura el hosting, el dominio, el certificado SSL y las cuentas de correo indicadas en la cotización.
Renueva a tiempo los servicios que administra, siempre que el cliente esté al día en sus pagos.
Mantiene copias de respaldo de la web con la frecuencia del plan contratado.
Atiende incidencias por WhatsApp o correo en horario laboral, y escala al proveedor cuando la falla es de su infraestructura.
Crea, elimina o cambia contraseñas de cuentas de correo solo a pedido de una persona autorizada por el cliente.

No forman parte del servicio, salvo que se coticen: la recuperación de correos borrados por el usuario, la migración de buzones desde otro proveedor, el espacio adicional sobre lo contratado y la configuración de equipos que no sean del cliente.

El cliente es responsable del contenido de sus correos y de usar sus cuentas conforme a la ley y a las políticas antispam del proveedor. Si un buzón envía spam o queda comprometido, podemos suspenderlo temporalmente para proteger el dominio y avisaremos de inmediato.

Disponibilidad y proveedores

El hosting y el correo se prestan sobre la infraestructura de otras empresas, con sus propias condiciones. GRAVITY no responde por sus caídas, cambios de precio o de funcionamiento, pero gestiona su solución con el proveedor.

Si el plan vence sin pago, el proveedor puede suspender la web y los correos y, pasado su plazo de gracia, eliminar los datos. Avisamos con anticipación antes de cada vencimiento.

Partida y software propio

Partida y las demás herramientas de GRAVITY se ofrecen mediante una licencia de uso: el cliente puede usarlas según el plan contratado, pero no adquiere la propiedad del software ni de su código.

No está permitido copiar, revender, descompilar ni ceder la licencia sin nuestra autorización.
Los presupuestos, metrados y demás información que el usuario carga son suyos, y puede exportarlos en los formatos disponibles.
Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible y respaldado, y avisamos con anticipación los mantenimientos programados.
Los resultados que genera el software dependen de los datos que ingresa el usuario. La revisión técnica de presupuestos y expedientes es responsabilidad del profesional que los firma.

Cada producto puede tener condiciones de licencia específicas, que se entregan al contratarlo.

Expedientes técnicos y planos

Cuando el encargo es un expediente técnico, planos, memorias, metrados o presupuestos:

Trabajamos con la información que entrega el cliente: levantamientos, medidas, cargas, requerimientos y datos de campo. Los errores que vengan de esa información no son responsabilidad de GRAVITY.
La cotización indica qué documentos se entregan, en qué formato (DWG, PDF, Word, Excel u otros) y si incluye la firma de un profesional colegiado y habilitado.
Cuando un profesional firma el expediente, la responsabilidad técnica ante las entidades corresponde a ese profesional, según las normas de su colegio y las reglas de la entidad.
La aprobación final depende de la entidad que revisa (municipalidad, concesionaria eléctrica, entidad pública u otra). Levantamos sin costo las observaciones atribuibles a nuestro trabajo dentro del alcance cotizado. Las que provengan de cambios de proyecto, de normas nuevas o de información del cliente se cotizan aparte.
Los archivos editables se entregan al cliente una vez pagado el total.

Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información del negocio del cliente que conozcamos por el proyecto: datos, procesos, precios, accesos y documentos. No la compartimos con terceros salvo con autorización del cliente o por obligación legal. Esta obligación continúa después de terminado el servicio.

Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.

Uso en nuestro portafolio

Salvo que el cliente nos pida lo contrario por escrito, podemos mostrar su nombre, logo, un enlace a su web y capturas del proyecto terminado en nuestra web y redes como parte de nuestro portafolio. Nunca mostramos datos internos ni información confidencial.

Uso de este sitio web

El contenido de esta web es informativo y no constituye una oferta cerrada; los precios y condiciones de cada proyecto se fijan en su cotización.

Los textos, diseño, logo y marca GRAVITY son de nuestra titularidad. No está permitido copiarlos o usarlos con fines comerciales sin autorización. Los logos de clientes pertenecen a sus respectivos titulares.

La web contiene enlaces a sitios de terceros, como las webs de nuestros clientes y WhatsApp. No somos responsables de su contenido ni de sus políticas.

Límites de responsabilidad

GRAVITY responde por prestar sus servicios con la diligencia profesional debida. Salvo en casos de dolo o culpa inexcusable:

Nuestra responsabilidad total por un proyecto no supera el monto efectivamente pagado por ese proyecto, o por los últimos 3 meses en el caso de servicios mensuales.
No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos.
No respondemos por fallas causadas por terceros, por el uso indebido de la web o sistema, ni por casos fortuitos o de fuerza mayor.

Recomendamos al cliente mantener sus propias copias de respaldo de la información importante.

Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto o servicio avisando por escrito con 15 días calendario de anticipación. En ese caso:

El cliente paga el trabajo realizado hasta la fecha de término, según el avance de las etapas.
GRAVITY entrega lo avanzado que esté pagado, con sus accesos.
Los servicios mensuales se terminan al final del periodo ya pagado.

Podemos terminar de inmediato un servicio si se usa para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.

Consultas y reclamos

Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero por WhatsApp o a soporte@gravity.net.pe. Respondemos y buscamos una solución lo antes posible.

También puedes registrar un reclamo o queja en nuestro [Libro de Reclamaciones virtual: enlace], conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa entre las partes. Si no hay acuerdo, se someterá a los jueces y tribunales competentes de la República del Perú, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al Indecopi.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publica en esta página con su fecha de vigencia. Los proyectos ya contratados se rigen por la versión vigente al momento de aprobar su cotización.